Концепцията за функционалностите, интегрирането на мобилното приложение и работния процес, свързан с насочване към компетентното звено на Столична община, както и обратната връзка с подателя са разработени от екип на направление „Общинска администрация“ под ръководството на секретаря на Столична община. Разработването на приложението и интеграцията с web базираното приложение на Контактния център на Столична община е възложено на ”Контракс“ АД. Тестовете на междинните и приетата версии на разработеното мобилно приложение са извършени с участието на служители на дирекция „Административно обслужване“, дирекция „Информационни технологии“ и Контактния център на Столична община. Наблюдението на работата на приложението, регистрирането на възникнали проблеми, връзката с разработчика и възлагането на анализ и отстраняването на проблемите се изпълнява от Контактния център на Столична община.
Основната идея на приложението е достъпност на общинската администрация и участие на гражданите в решаването на проблемите на града във всички сфери. Тя е на граждани, потребители на web базираното приложение на Контактния център, доразвита и възложена за реализация от направление „Общинска администрация“ на Столична община.
За повече информация: https://www.ipa.government.bg/sites/default/files/sbornik_dobri_praktiki...